Een ticket heeft een eigen detailweergave met status en conversatie. RijWerk gebruikt vier statussen om duidelijk te maken wie er aan zet is.
Statussen
- Open: ticket is aangemaakt.
- In behandeling: support werkt eraan.
- Wacht op jou: er is informatie of een reactie van jou nodig.
- Opgelost: ticket is afgerond.
Reageren
Open een ticket en typ je reactie in het antwoordveld. Zolang de status niet Opgelost is, kun je een nieuwe reactie versturen. RijWerk controleert automatisch of het bericht binnen de toegestane lengte valt.
Na een reactie
De ticketservice kan een status die op jou wacht of al opgelost was opnieuw naar een actieve behandelstatus brengen wanneer een nieuwe geldige reactie wordt toegevoegd. Meldingen kunnen rechtstreeks naar het betreffende supportticket linken.