Voor financiële problemen heeft RijWerk aparte supportcontext. Daarmee kan support direct zien om welke betaling of externe koppeling het gaat.
Probleem met één betaling
- Open Hulp & support → Nieuw ticket.
- Kies Betalingen.
- Selecteer de betreffende betaling.
- Beschrijf wat je ziet, bijvoorbeeld welke status of betaalmethode niet overeenkomt met je verwachting.
- Verstuur het ticket.
Mollie of Moneybird
- Kies Koppelingen.
- Selecteer Mollie of Moneybird.
- Beschrijf welke stap niet lukt: koppelen, toestemming, profiel/administratie of verwerking.
- Verstuur het ticket.
Controleer eerst de status
Kijk vóór het melden of de integratie zelf op verbonden staat en of RijWerk aangeeft dat opnieuw toestemming nodig is. Voor Mollie controleer je ook of het betaalprofiel of Tap-apparaat gereed is; voor Moneybird of een administratie is geselecteerd.