Een Moneybird-probleem kan op verschillende lagen zitten. Controleer daarom eerst of de verbinding zelf actief is voordat je een individuele factuur probeert te verklaren.
Controleer de verbinding
- Staat Moneybird op Verbonden?
- Vraagt RijWerk om Opnieuw toestemming geven?
- Is een actieve Moneybird-administratie geselecteerd?
Controleer de administratie
Voor betaalde leerlingvorderingen heeft RijWerk een actieve 21%-verkoop-btw-code en een omzetrekening nodig. Voor inkoopdocumenten zijn een bruikbare 21%-inkoop-btw-code en kostenrekening nodig. Als Moneybird die mapping niet aanbiedt, maakt RijWerk geen willekeurige boeking.
Synchronisatie wordt opnieuw geprobeerd
Betaalde leerlingvorderingen worden via sync-jobs verwerkt. Bij tijdelijke fouten kan RijWerk de job opnieuw proberen met oplopende wachttijd. Na meerdere mislukte pogingen kan de job uiteindelijk als mislukt eindigen.
Hulp vragen met context
Blijft het probleem bestaan, maak in Hulp & support een ticket in de categorie Koppelingen en kies Moneybird. RijWerk koppelt die context aan het ticket zodat support weet om welke integratie het gaat.